孫の手豪助、決意の筆を執る！〜現場ロープレで見えた課題〜

皆さま、こんにちは。孫の手豪助です。

昨日は実際の施設をお借りして、お客様のご自宅に伺う際の一連の流れを想定した「現場ロールプレイング」を実施しました。

インターフォンを押す瞬間から、作業を終えて家を出るまで。 すべてを本番通りに動いてみることで、今の自分に足りないものがハッキリと見えてきました。

???? 今回徹底した「プロの型」

お客様に「安心」をお届けするために、以下のステップを一つひとつ細かく体に叩き込みました。

第一印象： インターフォンでのご挨拶、玄関先での丁寧な振る舞い。

状況把握： クリーニング範囲の説明と、作業場所へのご案内。

リスク管理： 作業上の注意事項、作業前承諾書の丁寧な読み合わせ。

安心感： 作業中のこまめな進捗報告と声がけ。

正確な完了： 仕上がりの確認、お会計、他サービスのご案内。

総仕上げ： 「玄関先での最後のご挨拶」とお礼。

???? 今年の書き初め：『正確伝達』

今回のロープレで痛感した、私の最大の課題。 それは「要件を分かりやすく、短く、正確に伝える」ことの難しさです。

特にお客様が一番気にされる「作業時間の目安」など、必須のインフォメーションが抜けてしまう場面がありました。 どれだけ掃除の技術を磨いても、必要な情報が伝わらなければ、お客様に心からの「安心」は提供できません。

「何となく」の説明を捨て、プロとして必要な情報を整理して届ける。

それが、今年私が筆を執り、心に刻んだ決意です。

???? 孫の手豪助、さらなる精進へ！

技術はもちろんのこと、コミュニケーションの精度も「プロの品質」まで引き上げなければなりません。 お客様の大切なお時間を預かっているという意識を忘れず、迷いのないご案内ができるよう、これからも反復練習を重ねていきます。

現場で皆さまにお会いした際、最高の笑顔と正確な仕事をお届けできるよう、孫の手豪助はこれからも走り続けます！

皆さまの玄関先でお会いできる日を、楽しみにしています！