静岡県富士市のビル・マンション共用部清掃
KIREI crewの現場レポートNo.3

現場レポート｜全国展開する某ホテルチェーン様から突然のご依頼

その電話は、突然でした。

「明日、お願いすることはできますか？」

お電話をくださったのは、全国展開されている某ホテルチェーンの支配人様。

お話を伺うと、急な人事異動があり、急遽、宿直室の清掃をお願いすることになったとのことでした。

ご依頼いただいたのは、

・エアコン 2台

・換気扇 2台

・窓 2枠

・レンジフード

・トイレ

決して少ない作業量ではありません。

そして、問題は――

明日。

正直なところ、これだけの作業をまとめて行えるほどの空きはありませんでした。

「明日は難しいです」

そうお伝えすることもできたと思います。

でも、せっかく頼っていただいたご依頼。

まずは自分のスケジュールを確認することにしました。

予定を一つひとつ見ながら、

「ここなら動ける」

「この時間をずらせば対応できる」

と組み直していきます。

すると、通常とは少し違う時間帯になりますが、何とか対応できそうです。

「通常の時間帯ではなく、少し変則的なスケジュールになりますが、それでもよろしければ対応できます」

そうお伝えすると、

「それでお願いします」

と。

こうして急遽、翌日の作業が決まりました。

そして当日。

朝から別の現場を終え、そのままホテルへ向かいます。

ホテルでの作業を進めていると時計は夕方に。

ここで一度ホテルを離れ夕方から富士宮の現場へ向かいます。

富士宮での作業を終えると、再びホテルへ。

そして残っている作業を続けます。

エアコン、換気扇、窓、レンジフード、トイレ

場所も作業内容もそれぞれ違います。

限られた時間の中で、作業の順番を考えながら一つずつ進めていきました。

そして、時計を見ると――

夜9時。

無事、予定していた作業をすべて終えることができました。

突然のお電話。

急なご依頼。

そして、ホテルと富士宮を行き来する一日。

決して余裕のある一日ではありませんでした。

それでも最後に、

「助かりました」

と喜んでいただけたことで、こちらもホッとしました。

もちろん、いつでも急なご依頼に対応できるわけではありません。

ただ、

「空いていないから無理」ではなく、

「どうすればできるか」

を考えてみることは大切だと思っています。

お客様にはそれぞれ事情があります。

急に人が変わったり、予定が変わったり、どうしてもこの日までに終わらせなければならなかったり。

そんな時に、

「ちょっと相談してみよう」

と思っていただける存在でありたい。

今回も、突然のお電話から始まったご依頼でしたが、最後にはお客様に喜んでいただくことができました。

そして、ふと思いました。

今回ご依頼いただいたホテルは、全国にあるホテルチェーン。

ということは――

もし次に「北海道のホテルをお願いします」と電話が来たら……

……さすがに、ちょっと考えます。笑

ご依頼いただき、ありがとうございました。