またまた緊急SOS！それは朝7時41分のことでした。

みなさま、こんにちは。

おそうじ革命宮城仙台太白店の岩田です。

 

本日朝早く、電話がなりました。

いかにも緊急!という感じの若いお母さんからのお電話で、すぐに

エアコンを洗浄してもらえないかというご依頼でした。

 

残念ながら、昨日も2件お断りさせていいただいたほど、ありがたいことに

もう6月はご予約で本当にいっぱいでございます。

ありがとうございます。

 

最短でも7月上旬にお伺いできることをゆっくりとご説明をして、

その後いろいろとお伺いすると、小さなお子さまが2人いらして、今朝エアコンの

吹き出し口をみてみてびっくりされたとのこと。

大変お気持ちはわかります！しかし、なんともしがたい。すいません。

キャンセルがあればすぐにご連絡差し上げますと情けない返事しかできず、

トイレに行きました。

10分後再び着信があり、できる限りでよいので最短でお願いしますとご依頼が

ありました。なんでも、おそうじ革命の別店舗に電話したが、対応があまりよくなくて

怖くて電話を切ってしまったとのこと。

こちらこそ、申し訳ございません。

 

トイレに入りながら私考えておりました。本日の午前中の現場が終わって、

時間はお約束できないけれど、午後の現場までの間に伺えなくもないなあ。

でも、もう別のお店にきっとご依頼されたよなあ。と思っていたところに

お電話をいただいたので、私もがぜんやる気がでました。

嬉しいことに、お客様、涙を流されていたようです。

こちらこそ、こんな簡単なご提案もできず、すいませんでした。

 

本当にたまたまですが、ご予約がいっぱいとはいえ、こんな日もあります。

でも、次のお客さまとの間にほぼ無理やり入れるわけですから、リスクもあります。

ですから、積極的にはできませんが、事情が切迫していたので今回は無理しました。

 

当店は売上よりも、まずは顧客満足度。

夫婦間でそれは一致しています。

ですからあまりにも忙しいのは、計画的に回避しようとしています。

自分たちにも余裕が多少なければ、お客さまにも良いサービスは提供できません。

数をこなせばおそうじの腕はあがるかもしれませんね。

そういう考え方もあります。しかし、忙しすぎるのは、ひとりひとりのお客様を

大事にはできないと私たちは思うのです。

 

わがままな当店ですが、これからもお客様に寄り添っておそうじをしていければと

思います。

 

ここまでお読みくださいまして、ありがとうございました。

 

夫婦2人で世界中をキレイに！

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おそうじ革命宮城仙台太白店

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　岩田