研修　2月26日　ロールプレイOJT| 神奈川県大和、座間、綾瀬、寒川のハウスクリーニングなら【おそうじ革命 大和中央林間店】

お世話になります。
おそうじ革命 大和中央林間店の永田です。

ちょっと久々のブログ更新です。
今日の研修は
実際のハウスクリーニング現場で（設定）お客様に
入室から作業内容、退室までを説明するという内容です。


 

特記事項ひとつだけ。
KIREIクルー役の某なにわ店さんから私に依頼者役をするにあたって
「クレーマー想定、やたら細かい客の体をお願いします」と要望されましたので実践しました。

正直ここで書くことが憚れるくらいの悪質なクレームを連発させていただきましたが
某なにわ店さんは完全拒否ではない
「どうぞご理解ください」
というスタンスは本当に参考させて頂きたい対応でした。

私のクレームや指摘がよほど悪質に感じるものだったのでしょう。
お会計を終えて皆様側に振り向いたら
なんだか皆様、私を見る目が恐れに近いものがありました。

誤解のないようここで説明させて頂ければ幸いですが、
私のクレームには実在のモデルがおり、実際に私が前職で苦しめられたクレーマー客を模しております。
さらに追加説明するなら、この実在のクレーマーとはいろいろありましたがとても仲良く付き合わせて頂きました。
実際に開業したら挨拶に行こうと思っております。

試す訳ではありませんが、ストレスをかけられた時の対応こそがその人の真価が見えるのかもしれません。
私が苦労した方も同様ののことを言われていました。そこで私は合格だったようです。
某なにわ店さん、ご対応お見事でした????

最後までお読み頂きありがとうございました。