掃除のプロになるための研修日記⑬　お客様への対応

本日の研修は、午前中に接客講義とロールプレイを実施。第一印象の大切さや作業前の説明の仕方、仕上がり確認など、クレームを防ぐために必要な対応を具体的に学びました。ロールプレイでは相手役からフィードバックを受け、自分の言葉づかいや説明不足に気づける良い機会となりました。午後は昨日に続いてポリッシャーの練習を行い、安定した動作を意識。お客様への安心感と確かな技術、その両方を磨くことがプロの仕事につながると実感しました。

▶おそうじ革命奈良吉野大淀店　代表　黒　徳治