修理を無理におすすめしない理由 ～お客様にとって最善の選択を

こんにちは。
おそうじ革命 千葉浦安舞浜店です。

先日、パナソニック製ドラム式洗濯機の分解クリーニングを行った際、脱水受けカバーの破損とVベルトの緩みを確認しました。

運転中の異音の原因にもなっていたため、お客様へ状況をご説明したところ、修理のご相談をいただきました。

そこでメーカーへ部品代や修理費用を確認したところ、部品・工賃・出張費を合わせて約25,000円（税抜）とのことでした。

私自身でも交換できる可能性はありましたが、今回の部品は単純な交換ではありません。

脱水受けカバーにはパッキンやウェイトなど複数の部品が取り付けられており、それらを一つひとつ新しい部品へ移植する必要があります。さらに、パッキンを傷めずに再利用できるかなど、慎重な作業が求められます。

メーカーとの費用差はそれほど大きくありません。

そのため今回は、お客様にメーカーでの修理をおすすめしました。

「自分でできるかもしれない」ではなく、「お客様にとってどちらが安心か」。

それを考えた結果の判断です。

私はクリーニングのプロとして、無理に仕事をお受けすることよりも、お客様が安心して長く家電を使えることを大切にしています。

もちろん、修理技術もこれからさらに磨いていきます。

今年の秋にはドラム式洗濯機の修理研修を受講し、より確かな技術を身につけたうえで、自信を持って修理サービスをご提供できるよう準備を進めています。

お客様にとって本当に良いご提案ができること。

それが、私の目指すクリーニングサービスです。

これからも、一台一台を丁寧に点検し、必要なメンテナンスや修理についても、正直で分かりやすいご説明を心掛けてまいります。