開業後に一番苦労したこととは？現役オーナーが振り返るリアルな体験談

独立。それは、自分のビジネスで一国一城の主となること。

会社員時代にはできなかった「自由な経営」ができるようになる反面、想定外の壁にぶつかることも少なくありません。

 

独立直後の困難を乗り越え、事業を早い段階で軌道に乗せるためには、予想される「困難」にあらかじめしっかり備えておくことが大切です。

 

そこで今回は、おそうじ革命の現役オーナーに、「開業後に一番苦労したこと」を聞いてみました。

独立前にはなかなか見えてこない"開業後のリアル"を語っていただきましたので、これから開業を控えている皆さんのご参考になること請け合いです！

ぜひ最後までご覧ください。

現役オーナーに聞いてみた「開業後に一番苦労したこと」

①「集客を甘くみてたら閑古鳥で真っ青」 by Tオーナー（40代 / 北陸エリア / 元建設業）

「掃除の技術には自信があったんです。でも、お客様に見つけてもらえなければ意味がないんだ、と身に染みたピンチがありました」と語るのは、独立3年目のTさん。

「集客は正直、後回しにしていました。良いサービスをすることだけ考えてました。でも結局、その戦略が裏目に出てしまって、2ヶ月目からは閑古鳥でしたね。」

3ヶ月目からは方針を転換、チラシの配布やSNSの更新など、積極的に情報発信を行った他、先輩オーナーたちにも助言を仰ぎ、徐々に経営を軌道に乗せました。

②「技術力不足を痛感。クレーム対応に悩んだ」 by Nオーナー（40代 / 東北エリア / 元広報・PR職）

独立5年目のNさんは、「想像していたより、掃除は奥が深かったです」と開業当時を振り返ります。

「開業してすぐに、お客様の理想と、自分の感覚にズレがあることがわかりました。当初は何が正解か分からないまま、現場で頭を抱えていました」。

自分の技術力不足が浮き彫りとなり、クレームも頻出しました。日々対応に追われ、心身の消耗も激しかったと語ります。

Nさんは、おそうじ革命のアドバイザーチャットを活用し、先輩オーナーに幅広く意見を求めました。寄せられたアドバイスを基に仕上がりを修正した結果、今では口コミでも高評価を連発する人気店になっています。

③「お金まわりの事務作業に戸惑った」 by Yオーナー（30代 / 北陸エリア / 元営業職）

「お金の計算や管理がこんなに大変だとは知りませんでした。会社員時代は、経理なんて他人事でしたから。」と語るのは、独立2年目のYさん。

開業して最初に衝撃を受けたのは、税金や保険、行政手続きなどの事務処理の複雑さだったそうです。

見積もり、請求、確定申告まで、すべてが自分の仕事になり、現場作業以上に時間を取られる時期があったといいます。

「全然わからないことだらけでした。でもお金の計算を間違うわけにはいきません。本当に大変でしたね。」

Yさんはこの問題を、店舗アドバイザーに相談し、具体的な計算方法や、効率化の指示を仰いだことで解決したと言います。

3人が語ってくれた「開業後の壁」をまとめ

オーナー	苦労した内容	一言
Tさん	集客	「集客を甘くみてた」
Nさん	技術・クレーム対応	「お客様との感覚のズレに戸惑った」
Yさん	お金まわりの事務	「経理や事務手続きの作業が煩雑すぎた」

新人オーナーの多くが"最初につまずくポイント"

3人の現役オーナーが上で語ってくれたことを含め、新人オーナーを待ち受ける「試練」にはどのようなものが多いのか、今一度整理してみましょう。

相談で一番多いのは「集客」

多くのオーナーさんは、まず最初に「集客」で悩みます。

おそうじ革命本部や店舗アドバイザーに寄せられる悩みも、この「集客」についてのものが非常に多いです。

集客に苦戦するお店は、主に以下のようなパターンにハマってしまっている傾向があります。

【“苦戦”ポイント】

• 競合が多い中で自店を差別化できていない
• 情報発信力が弱く、顧客への訴求がうまくいっていない
• 本部紹介制度などをうまく活用できていない
• 他店とのつながりが弱い

「思った以上に掃除が難しかった」という声も

ハウスクリーニングは、お客様のお家をキレイにしてお金をもらう仕事です。

当然、サービスマンには、一般の家庭では出せないようなクオリティが求められます。

開業当初は、このクオリティが出せず、お客様が持つ理想とのギャップに戸惑う人も多いです。先の章でご紹介したNさんも、そんな「クオリティで悩んだ」オーナーの一人でした。

【“苦戦”ポイント】

• お客様が求めるクオリティが想像以上に高かった
• “満足”を超える“感動”レベルが求められる現場も
• 「お客様目線」を得るには時間が必要

「掃除以外にもやることが多かった」

ハウスクリーニングオーナーの仕事は、現場での作業だけではありません。

見積もり、予約対応、資材の発注、経理まで、店舗運営に関わるあらゆる業務も自分でこなさなければなりません。

先の章でご紹介したYさんも、そんな「現場以外の業務」の多さに苦労した一人でした。

【"苦戦"ポイント】

• 見積もり・請求・確定申告など、事務作業もする必要がある
• お客様対応や予約管理は誠実さが求められ、手抜きが許されない
• 資材の発注・在庫管理も、自分でやりくりする必要がある
• 現場作業と事務作業、両方の時間配分がうまくできない

先輩オーナーは悩みをどうやって乗り越えた？

ここまで、「開業当初に苦労するポイント」について、現役オーナーの振り返りを基に整理してきました。

では、先輩オーナーはこれらの「つまづきポイント」をどのように解決したのでしょうか？

この章では、先輩オーナーがこれらのポイントをいかにして乗り越えたのか、詳しくみていきましょう。

先輩オーナーのアクション概要

悩み	対処法	おそうじ革命のサポート
集客(Tさん)	差別化・発信・紹介導線をつくる	本部紹介制度／加盟店同士のつながり強化で顧客網を開発
技術・クオリティ(Nさん)	経験を積み、都度振り返る	アドバイザーチャットで先輩から助言をもらう
現場以外の業務(Yさん)	優先順位をつけ、相談相手を持つ	店舗アドバイザーが運営をアシスト

【解説①】集客の壁を破るには"仕組み化"が重要

• 他店にはない自店のアピールポイントをお客様に伝わる形にする
• 発信の頻度を上げ、まず「知ってもらう」機会を増やす
• 一件の満足を、紹介・口コミという"次の依頼"につなげる導線をつくる
• 一人で悩まず、同じ立場の人からヒントを得る

集客に悩んでいたTさんは、上記のようなアクションで問題を解決しています。

Tさんは、おそうじ革命の本部紹介制度を駆使して案件を獲得し、そこから顧客を開拓したり、他のオーナーさんに助言を求めるなどして“集客のコツ”を掴んでいきました。

【解説②】技術・クオリティは"経験の積み重ね"が物をいう

質の高い仕上がりを提供するには、それぞれのお客様がどんなことを私たちのサービスに求めているかを言外に察知し、フォローするスキルが必要になります。そうしたスキルはマニュアル化することが難しい”暗黙知”であり、普通は経験を積みながら少しずつ体得していく必要があります。

【“暗黙知”を積むには】

• 場数を踏み、対応パターンを増やしていく
• うまくいかなかった現場ほど、振り返って次に活かす
• 自己流で判断せず、経験者の見立てを取り入れる

ただ、この"経験の集積"は、工夫次第で短縮することも可能です。

おそうじ革命には、その場で先輩オーナーの助言をもらえる“アドバイザーチャット”というシステムがあります。

Nさんの場合、判断に迷った現場をそのつどアドバイザーチャットで相談するように心がけたと言います。

結果、一人で試行錯誤するより早く「お客様目線」の感覚を掴むことができました。

【解説③】"相談相手"を持つことの大切さ

見積もりや事務、予約管理、資材発注——加盟店オーナーには、現場作業以外にも多様な仕事があります。これらを一人で抱え込んで消耗してしまうケースは少なくありません。

【事務作業を効率化するには】

• 業務を洗い出し、優先順位をつける
• 助言をくれる相手を多く作っておく
• 現場作業とのバランスを、都度見直す

Yさんの場合、"相談相手"として、店舗アドバイザー制度を活用しました。

数字の管理や時間配分に悩んだとき、都度相談することができ、適切な助言をもらえたことで、気持ちの負担がかなり軽くなったと振り返ります。

おそうじ革命には、各加盟店に1名ずつ店舗アドバイザーがつきます。

アドバイザーには、事務作業などで不明な点を質問できるだけでなく、経営についての助言をもらったり、今後の戦略など、店舗運営にまつわるさまざまな相談をすることが可能です。

独立の不安を完全フォローする万全の体制が魅力です！無料説明会も随時開催

おそうじ革命のフランチャイズは、本部紹介制度やアドバイザーチャット、店舗アドバイザーなどの加盟店をフォローするシステムが充実しています。

本部が加盟店を強力にバックアップいたしますので、独立直後の不安定な時期も、しっかりと足元を固めながら乗り切ることができます。

無料の資料提供や説明会も随時開催

おそうじ革命では、無料説明会や個別相談を随時開催中です。また、無料で資料の進呈も行っておりますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

清掃業で独立をお考えの方は、ぜひおそうじ革命の無料説明会や個別相談にご参加いただき、不安や疑問を私たちに直接ぶつけてください。

ご相談を心よりお待ちしております。