松下幸之助一日一話

４月３日

「まず人の養成を」

最近では、サービスの大切さということがさかんにいわれ、どういう商品でもそれなりの制度なり

体制というものを逐次充実させつつあると思います。そのことは大いに結構であり、必要なことでしょうが

その任にあたるサービス員の養成が十分でないと、せっかくの体制も、いわゆる画竜点睛を欠く

ということになって、魂の入らないものになってしまうおそれがあります。

ほんとうにお客様に喜んでいただけるサービスをしていくには、やはり会社を代表して適切にものを言い

適切に処置ができるという人の養成、訓練を一に大切なことと考え、その労を惜しまないことだと思います。