驚異の変革！ハウスクリーニング業界の現状と未来――おそうじ革命が切り拓く新市場

「掃除は自分たちでやるもの」
そう思われていた時代がありました。

私たち「おそうじ革命」が創業した当初も、ハウスクリーニングはまだ“特別なサービス”というイメージが強く、必要とされる場面は限られていたように思います。

しかし最近では、共働き家庭の増加や高齢化、そして衛生意識の高まりとともに、清掃にプロの技術を求める声が一気に広がっています。
暮らしの中に“プロによる清掃”が当たり前に導入される時代が、確実にやってきているのです。

私たちおそうじ革命は、この変化をただの追い風として捉えるだけでなく、掃除という仕事の価値を正しく伝え、サービスの質を高める好機であると考えています。

この記事では、ハウスクリーニング業界の現状と課題、そして私たち「おそうじ革命」が描くこれからのビジョンについて、率直にお伝えしていきます。
清掃の可能性は、まだまだ広がっています。

ハウスクリーニングをはじめとする家事代行サービスは、成長産業として注目されています。
業界では、新規参入と撤退が激しく繰り返されており、企業間の競争も段々と苛烈になってきています。

競争が激しくなることで、新技術や革新的な商品のリリースが促進され、ハウスクリーニングは、より顧客のニーズを汲んだ利用しやすいサービスへと変化が進んでいます。

一方、新陳代謝の激しい業界が抱える課題も浮き彫りになってきています。

この章では、ハウスクリーニング業界を取り巻く現状と、見えてきた課題について解説していきます。

近年、共働き世帯の増加や高齢化の影響、およびパンデミックによる衛生意識の変化に伴い、家事代行やハウスクリーニングサービスに対するニーズは年々高まっています。
日本では、2010年代からハウスクリーニングの認知度が急上昇し、2010年には1,000億円だった市場規模が、2020年には市場規模が1兆円を突破し、今なおニーズが拡大しています。

NTTタウンページが提供するインターネット電話帳、「iタウンページ」にて、ハウスクリーニングというキーワードで検索をかけると、2025年7月時点でヒットする事業所の数は約19,000（ただし、ハウスクリーニングを専門とする事業者以外も含まれます）です。
ハウスクリーニングは参入のハードルが比較的低く、しかも成長産業ということもあって、毎年かなりの数の新規企業が生まれ、業界の競争がより活発になっています。

市場が拡大する一方で、業界全体が抱える課題も顕在化しています。
特に大きいのが、清掃業者によってサービスの品質に大きなバラつきがあることです。

• 清掃技術や接客対応に業者間で大きな差がある
• 国家資格や公的な研修制度が存在せず、標準化が進んでいない
• 業者がふえすぎたことで「どこに頼めばいいかわからない」と悩む顧客が急増

こうしたことが原因で、リピート利用や信頼形成に課題が残り、業界全体の信頼度を引き下げているという問題が指摘されています。

他の業種では、IT技術を駆使したビジネスの再構築と最適化が進んでいます。

一方でハウスクリーニング業界はこの流れに乗り遅れており、多くの業者は電話予約・現地見積もりを基本とする、IT化が遅れた運用スタイルを続けています。
スマホで簡単に予約・決済したいと考える若年層にとって、こうした旧態依然のサービスは実に不便であり、利用が控えられてしまう場面も少なくありません。

また、エリア密着型の個人経営が多いため、対応できる地域や時間帯に限りがあり、繁忙期には予約が取れず、顧客と業者双方でおおきな機会損失が生じている、という問題も明らかになってきました。

以前は「落ちない汚れをきれいにしてくれればOK」という考え方が主流でしたが、最近は以下のような“付加価値”を重視する傾向が強まっています。

• 時間の節約
• 衛生管理や感染症対策
• アレルギーや喘息の予防など健康に配慮した清掃

こうしたニーズにしっかり応えられる業者はまだ一部で、業界全体としては対応が追いついていないのが実情です。

日本社会では、今後さらに高齢化と共働き家庭の増加が進むことが確実視されています。
こうした社会の変化によって、一般的な層へ清掃サービスの普及がより進んでいます。

• 高齢者世帯
  「浴室のカビ取りや換気扇掃除などの大掛かりな掃除ができない」
• 忙しい共働き世帯
  「週末に家事をしたくない。家族の時間を優先したい」
• 子育て世帯
  「安全で清潔な住環境で子供を育てたい」

こういった声が各世帯・世代から続々と聞かれるようになり、ハウスクリーニングの利用が加速しています。
ひと昔前までは「ぜいたくなもの」「お金持ちがたのむもの」と思われていたハウスクリーニング（掃除の外注）が、最近では「当たり前の習慣」へと変わりつつあるのです。

清掃ビジネスは今、「個人宅での利用」というこれまでのサービスを超えて、多様な市場へと広がりを見せています。

• BtoB（店舗、企業向け）
  飲食店や美容室、小規模オフィスなどで、専門清掃のニーズが急増中
• 地方展開
  過疎化が進む地方では、「掃除をプロに外注する」という選択が定着しつつある
• SDGsへの対応
  環境への配慮が企業活動の評価ポイントに＝環境に優しい清掃へのニーズが拡大

こうした事情を背景に、清掃業はただの「掃除の請負業」から、生活・経営インフラの一部へと変貌を遂げようとしています。

IoT・AI・ロボティクスといった先端技術が、清掃業界にも少しずつ浸透し始めています。

• ロボット掃除機＋人の清掃による、効率的な複合型サービス
• AIによる見積、スケジュールの最適化で、スタッフの労力を削減
• ビッグデータを用いた分析で、顧客のニーズによりマッチしたサービスが開発可能に

今後は、こうした最新技術の導入によって、業者間のサービスの違いがより明確になり、さらなるビジネスチャンスが生まれる可能性が高くなると考えられます。

ここまででもご説明しました通り、ハウスクリーニング業界は年々業界が活発になっており、市場規模も右肩上がりで拡大を見せています。

一方で、成長産業として各方面から注目を集めているハウスクリーニング業界ですが、市場が活性化することで見えてきた課題もたくさんあります。
こうした課題を克服し、新たな可能性を探らなければ、いずれ成長も頭打ちとなるでしょう。

目まぐるしく変化するハウスクリーニング市場において、弊社おそうじ革命が果たすべき役割とはなんなのでしょうか。
それは、新たなニーズを開発し、ハウスクリーニングが秘める可能性を広げることであると、我々は考えます。

この章では、おそうじ革命が切り開こうといている、ハウスクリーニングの新たな未来について解説していきます。

近年、充実した人生を送るための指針として、QOL（quality of life＝生活の質）という言葉が注目されるようになりました。
元々、QOLは健康関連の言葉でしたが、長じるうちに、「疾病がないだけでなく、身体的にも精神的にも社会的にも完全に満足のいく状態」を指す言葉へ変化してきています。

この「身体的にも精神的にも社会的にも完全に満足のいく状態」とは一体どのような状態なのでしょうか？
それは、ストレスから解放され、自己肯定感が満たされ、心にゆとりが生まれた状態なのではないかとおそうじ革命は考えます。
その上で大切なのは、健康で清々しい生活を送ること。そのために人は、清潔で心が落ち着く空間で生活する必要があります。

「清掃によって人々のQOLを向上させる」
これは、これからのハウスクリーニングに求められる新たな価値観。

「KIREIを通じて人々の人生をより豊かに」
そしてこれは、おそうじ革命の掲げるスローガンです。

これからハウスクリーニングをもっと世に普及させるためには、「ただの清掃ではなく、人生を豊かにするためのもの」という価値観へ転換しなければならないと、おそうじ革命は考えています。
そのために弊社おそうじ革命は、通常のサービスメニュー以外にも、「アレルギー対策メニュー」や「除菌消臭クリーニング」など、お客様が安心して暮らせる住まいをつくるためのメニューの開発を行っています。

これまでの章でも触れてきましたが、昨今では価値観が多少変化したとはいえ、まだまだ「ハウスクリーニングはお金持ちが利用するもの」という認識を持っている方は少なくありません。

おそうじ革命は、こうしたハウスクリーニングへのイメージを、さらにポピュラーなものへと変化させることが大切だと考えています。

そのために、おそうじ革命では、

• 徹底したコストカットの断行＝コストパフォーマンスの改善
• IT技術を駆使した利用しやすいサービスの設計
• SNSや大手メディアを積極的に活用した情報提供

の三本柱の戦略で、ハウスクリーニングを、”より当たり前で、よりリーズナブルなもの”に変えるべく、日夜経営に勤しんでいます。

IT技術は日進月歩で進化を続けており、今この瞬間にも新たなテクノロジーが誕生しています。
私たちの生活には、もはやIT技術は欠かせないものとなっており、各方面でDXの推進が進んでいます。

一方で、ハウスクリーニングなどのサービス業では、その商品となるものは「技術」や「接客」などの目に見えないもの。
もっといえば、”思いやり”や”優しさ”、”おもてなし”などのホスピタリティが大切になります。
サービスに込められる「真心」は、どれだけIT技術が進歩しても、決して代替できるものではありません。

ITがどれだけ進歩しても、「ユーザーは人」であることをおそうじ革命は忘れず、真心を込めたクリーニングのプロによる清掃を提供していく所存です。

ハウスクリーニング業界は今、かつてないスピードで成長を遂げています。
一方で、サービス品質のばらつきやIT化の遅れといった課題も顕在化しており、業界としての真価が問われるフェーズに差し掛かっているとも言えるでしょう。

おそうじ革命は、こうした変化の只中において「清掃の価値そのものを再定義」し、QOL向上や生活インフラとしての役割にまで踏み込んだサービスを提供しています。
ただキレイにするだけでなく、「人の心と生活を豊かにするための清掃」を追求する私たちの姿勢は、今後さらに世の中から求められるようになると確信しています。

ハウスクリーニングが“特別なもの”ではなく、“当たり前”の存在となるその日を夢見て、私たちはこれからも、テクノロジーと真心の両輪で、お客様一人ひとりの暮らしに寄り添い続けていきます。