清掃品質の安定が収益安定へ。ビジネスパートナーとしての信頼感。

大阪のミナミエリアを中心に、数件の民泊物件を所有・運営しています。
最初は自分で清掃に行ったり、近所の主婦の方に頼んだりしていましたが、物件数が増えるにつれて管理が行き届かなくなりました。
特にインバウンド需要が戻ってきてからは稼働率が上がり、清掃のスケジュール調整だけで一日が終わるような状態に。
そこで専門の業者をいくつか試しましたが、どこも当たり外れが激しいのが悩みでした。

スタッフによって清掃レベルにムラがあり、ひどい時は「掃除しました」という報告があったのに、ゴミ箱にゴミが残っていたり、冷蔵庫の中が汚れたままだったり。
ゲストからクレームが入って返金対応をすることもあり、清掃の不備が経営リスクに直結している状況でした。
これではいけないと思い、フランチャイズ展開していて研修制度もしっかりしていると聞いた「おそうじ革命」さんに、まずは1部屋だけ試験的に依頼することにしました。

結論から言うと、その判断は大正解でした。
まず驚いたのは、彼らの清掃に対する解像度の高さです。
民泊専門の清掃業者と言いつつ、ただの家事代行レベルの業者が多い中、おそうじ革命さんは完全に職人の仕事をしてくれます。

例えば、エアコンのフィルターや吹き出し口。
以前の業者は表面を拭くだけでしたが、おそうじ革命さんは内部のホコリまでしっかりチェックしてくれます。
海外のゲストは室内の空気環境に敏感な方が多く、エアコンの臭いは即バッドレビューに繋がりますが、彼らに頼んでから空気が悪いというクレームはゼロになりました。
また、窓のサッシやベランダなど、普段ゲストがあまり見ないような場所も、いつ見に行っても綺麗に保たれています。
見えないところこそ綺麗にするという姿勢が徹底されているなと感じます。

また、ビジネスとして依頼する上で非常に助かっているのが、報告・連絡の正確さと早さです。
民泊では、ゲストによる備品の破損や持ち出しが日常茶飯事ですが、おそうじ革命のスタッフさんは、入室してすぐに部屋の状況を確認し、異常があれば写真を添えて即座に報告してくれます。
「Wi-Fiルーターのランプが点滅しています」「椅子の脚が少し緩んでいます」といった、清掃以外の設備の不具合まで気づいてくれるので、次のゲストが入る前に対処ができ、トラブルを未然に防げています。
これは、ただ掃除をするだけでなく次のゲストを迎え入れる準備という意識を持ってくれている証拠だと思います。

スタッフの方が全員、しっかりとしたユニフォームを着て、マナーが良いのも高評価です。
マンションの他の住民の方とすれ違った際も、明るく挨拶をしてくれるそうで、管理組合からの心証も良くなりました。
民泊運営は近隣との関係性が命綱ですから、出入りする業者の質は本当に重要なんです。

おそうじ革命さんに切り替えてから半年以上経ちますが、清掃品質のムラに悩まされることは一切なくなりました。
おかげで私は集客や物件の拡充など、オーナー本来の仕事に集中できています。
レビューの清潔さスコアも安定して高評価をキープできており、結果として稼働率と単価のアップに繋がりました。
最初はコスト面で少し迷いましたが、長期的な視点で見れば、これほどコストパフォーマンスの良い投資はないと確信しています。
今後物件を増やす際も、清掃はおそうじ革命さんに一任するつもりです。
まさに、私の民泊ビジネスになくてはならないパートナーです。

この記事は、実際のお客様へのインタビューをもとに「おそうじ革命編集部」が作成しました。