おそうじ革命のオリコン顧客満足度調査
6年連続NO.1獲得の評判は本当か?

私達おそうじ革命は大変ありがたいことに、2020年度~2025年度までの6年間、
オリコン顧客満足度調査においてハウスクリーニング部門でNo.1という評価を頂いてまいりました。
ただし重要なのは、“評価そのもの”ではありません。
「なぜ長く選ばれ続けてきたのか」その背景と「おそうじ革命の強さ」の本質について解説します。

おそうじ革命

おそうじ革命は、全国展開している総合清掃ブランドで、 個人宅から法人まで幅広い清掃を提供しています。

 

特徴は、

  1. 明確な料金体系
  2. 安定したサービス品質
  3. 教育を軸とした組織づくり

単発のサービスではなく、「継続して選ばれる仕組み」が整えられている点が特徴です。

おそうじ革命が選ばれる理由

理由①:品質を“仕組み”で支えている

法人個人問わず数多くの業者が存在するハウスクリーニング業界では、「担当者による品質の差」が課題になりがちです。

おそうじ革命では、

  • 独自の徹底研修制度
  • 作業手順の標準化
  • 品質チェック体制

を整備することで、誰が担当しても一定以上の品質を提供できる仕組みを構築しています。この品質設計が、信頼の土台になっています。

理由②:料金の分かりやすさと安心感

料金の不透明さは、お客様の不安につながるとおそうじ革命では考えいます。

そこで、

  • 明確な料金設定
  • 事前説明の徹底
     

により、「安心して依頼できる環境」を整えています。納得感のある価格設計が、利用しやすさにつながる要因となっています。

理由③:接客を含めた“体験価値”

顧客満足度は、仕上がりだけで決まるものではありません。

  • 挨拶や言葉遣い
  • 身だしなみ
  • 作業前後の説明

といったこまかい部分の接客品質も、サービスの一部として設計されています。

「またお願いしたい」と思っていただけるよう徹底しています。

理由④:改善を止めない組織体制

「改善を止めないこと」

おそうじ革命では、

  • 現場の声を蓄積しデータベース化
  • 問題点を即時全国加盟店間で共有
  • 改善施策を全体に反映

というサイクルを回し続けています。評価は結果であり、日々の改善の積み重ねが本質です。

マニュアルは“対応力の源泉”。そして教育をあきらめない組織。

おそうじ革命の強さの核心は、「教育」にあります。

特徴として、

  • 基礎となるマニュアル・研修(講義・実技・実地訓練)の徹底
  • 品質の再現性を重視した運営
     

が挙げられます。

しかし本当に重要なのは、単に整備されていることではありません。

教育をあきらめない組織が、品質をつくる

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おそうじ革命の本質は、“教育をあきらめない姿勢”にあります。 清掃の現場は、毎回条件が異なります。

  • 想定外の汚れ
  • 設備の状態差
  • 環境による難易度の違い

こうした状況に対応するためには、 正しい基礎と、判断できる力が必要です。

マニュアルは“縛るもの”ではなく“育てるもの

一見するとマニュアルは、 「決められた通りにやるもの」と思われがちです。 しかし実際には、

マニュアルは人を縛るためではなく、育てるためのものです。

おそうじ革命では、

  • 徹底した基礎研修
  • 判断基準の明確化
  • 現場でのフィードバック

を通じて、スタッフ一人ひとりの対応力を高めています。

「誰でも一定以上できる」だけでなく
「誰でも成長し続けられる」

組織がつくられています。

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学び続ける組織が、結果を生む

住宅のイメージ
オフィスのイメージ
店舗のイメージ

さらに重要なのは、

学び続けるマインドが、組織として根付いていることです。

マニュアルは完成形ではなく、

現場の経験
 

改善の積み重ね
 

によって常にアップデートされていきます。

だからこそ、評価は後からついてくる

このように、

  • 教育をあきらめない
  • 基礎を徹底する
  • 改善を止めない
     

という姿勢があるからこそ、

組織として成長し続ける
サービス品質が向上し続ける

その結果として、評価につながってきたといえます。

おそうじ革命は創業以来大切にしてきたブランド独自の取り組みを、現状に甘んじることなく、より一層強化してまいります。